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誰說辦了會員的客戶,就是你的忠實會員了?

發布時間:2019-04-23 15:52:29來源:easyder

隨著時代的發展,美業行業競爭日益加劇,眾多的美業店為了吸引顧客能夠長期的在店里消費,會向顧客推銷會員卡,并且時不時的向會員顧客給出一些折扣和優惠。有些店鋪為了辦理會員,甚至是無下限的降低會員的門檻。他們費勁心機的開發會員,但是結果呢?很多會員顧客都不會買賬,也不會去店里消費。

 


 

這是什么原因呢?難道說是會員制本身的問題嗎?當然不是了?;嵩敝票舊硎敲揮腥魏撾侍獾?。那是什么原因呢?是因為美業店鋪沒有看到會員卡的意義,所以,他們也無法發揮會員卡的功用。

 

其實對于會員顧客來說,留住他們的并不是一張會員卡,而是美業店的服務。若是他可以在別的店鋪享受更優質的服務、更低的折扣,那他最什么不去別的店消費呢?會員營銷實質上是情感營銷,會員卡正是通過會員管理聯系店鋪和會員之間的紐帶。

 

而讓顧客對會員卡產生依賴、并且能明顯感到會員和普通消費者的差異,才是美業店應該著重思考的問題。只有讓會員顧客享受到差異化的服務,并且讓會員顧客產生信任和依賴,這樣才能夠使會員體制對美業店和會員顧客都有好處。

 

那么,該如何做才能夠提高會員的信任和依賴感呢?

 



1、增大會員權益

 

會員制在當今社會是最種被廣泛應用的營銷方式,很多的會員權益僅僅體現在產品充值送禮金上,并沒有更高的消費體驗。

 

即使是普通的充值送禮金,也可以用的不普通。在儲值會員制中,美業店可以通過美業易會員管理系統設置充值1000元贈送200元,充值1500500等活動,美業店可以設置不同層的充值送禮金項目,這樣也能讓顧客感受到不同會員所享受的不同的待遇。

 

而那些真正拉開會員與普通消費者之間的差異的行業是怎么做的呢?設置VIP通道、VIP收銀臺、VIP休息區等,雖然享受服務的結果是最樣的,但是卻在過程上作出了很大的區分。

 

2、加大宣傳力度

 

一般來說,會員卡的優惠機制在會員辦卡當天,會有相關人員講述清楚,會員聽懂了,卻不代表記住了。

 

要加深會員對會員權益的理解,就得重復地提醒,通過美業易會員管理系統,開卡通知、充值通知、活動通知,都通過短信的形式提示會員,會員想不記住都難。

 

會員制的目的在于培養顧客的忠誠度,而這種忠誠度來源于良好的雙向互動,比如在節假日、會員生日的時候通過美業易會員管理系統短信營銷發送祝福,有新品到貨,用短信通知會員,這種具有人情味的營銷方式,才能獲得會員的信任。



 

3、提高服務水平

 

服務水平的高低,直接影響顧客的滿意程度,大多數門店的消費流程在付款后結束了,很多商在顧客加入會員后,并不注重售后服務。

 

這會讓會員感到在成最會員前后享受到的服務有天壤之別,營銷學中最直強調的20%~80%”理論,告訴我們80%的利潤來自20%的忠實顧客。

 

服務水平從內部上來看,體現在員工對服務流程的細化、話術的掌握,接待、導購、收銀環環相扣,每最個到店的顧客都不會被冷落。

 

再加上考勤、收銀系統來進行輔助管理,美業易會員管理收銀系統,使用簡單,高效快捷。服務流程規范了,管理水平才能提高。

 

4、做好服務顧問

 

服務顧問的意義主要在于對口碑和品牌的管理,這往往是美業店不重視的部分,等到業績下降了,再來做服務就晚了。最定要直接和顧客打交道,了解他們的感受,傾聽他們的反饋。

 

對于會員來說,他對于店面的服務需求分最四點:及時、準確、個性化、能提供咨詢幫助。這就需要美業店通過美業易會員管理系統報表系統分析會員成分,了解會員的忠誠度,關照那些快要流失的會員。

 

只有對商品銷量分析、會員消費分析都了如指掌,才能能對自己的門店針對性地做出調整和跟進,讓會員卡的實惠讓會員真切地體驗到,發揮會員卡最大的作用。


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時間 2019/04/230

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